פעמים רבות אנו עושים מעשים המרגיזים או מפריעים לאנשים אשר חשובים לנו.  אחד המיכשולים הרגשיים הוא הקושי ולעיתים אי היכולת לומר "אני מצטער". בתור התחלה, רוב האנשים אינם ששים להודות בטעויותיהם. אנו רוצים להאמין שאנחנו רגישים וקשובים והאחרים הם הבעיה  בכך לא הבינו או לא פרשו נכון את כוונתנו. בנוסף, כשמבינים שלא נהגנו והגבנו כראוי … המשך לקרוא אמנות ההתנצלות – או – איך לבקש סליחה